提問記錄
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適用版本 : 供應商平台簡易版,供應商平台基本版。
功能簡介
遇到無法解決的問題,可尋求客服人員的協助。在 ezGPM.NET 系統上,每個功能視窗上皆有 功能按鍵,您可以透過本按鍵對客服發出操作問題提問。
查詢說明
查詢條件/結果清單欄位
欄位名稱 | 欄位說明 | 備註 |
---|---|---|
案件編號 | 客服問題開單之案件編號 | |
提出者 | 本問題提問人名稱(帳號) | |
處理狀態 | 問題處理狀態,狀態類型:進行中、結案 | |
狀態時間 | 本問題最近一次更新狀態的系統時間 | |
案件類型 | 提問問題的類型,案件類型有;操作、Bug、需求、設定、改善建議、其他 | |
標題 | 提問問題之標題 | |
立案時間 | 提問記錄建立時間 | |
發送者 | 本問題最近一次更新信息狀態的發訊人 | |
最新訊息時間 | 本問題最近一次更新信息內容的時間 |
上面各項查詢條件可以不做特別設定(查詢全部資料),或設定1個以上的多個條件,系統將找出符合所有條件的特定資料。設定完成後點選鍵即可查詢。如果想要清除所有已設定的查詢條件,可以點選 重新設定。
查詢結果清單
查詢後的清單,您可以點擊上方的標題欄位,本清單會依據該欄位的內容進行排序;如果您需要在系統外利用本清單的資料,也可以點選將清單內容匯出系統以 excel 的格式儲存。
MCD表格的查詢結果將呈現在右下方的表格中,您可以依據需求針對個別記錄處理,您可以依下列方式操作:
- 如果希望依特定條件篩選資料,可以點選標題欄位右側的過濾鍵 ,設定個別條件為查詢結果做進一步篩選。
- 或是點選表格上方的 將查詢結果匯出成檔案。
如果想了解詳細的查詢功能操作,請參閱 操作介面說明。
我要提問頁面
欄位說明
欄位名稱 | 欄位說明 | 備註 |
---|---|---|
案件編號 | 客服問題開單之案件編號 | 系統自動產生之案件序號,唯讀 |
標題 | 提問問題之標題 | 必填 |
問題分類 | 提問問題的類型,案件類型有;操作、Bug、需求、設定、改善建議、其他 | 下拉式選單 |
問題描述 | 對提問問題進行更完整、詳盡的描述 | 必填 |
副本通知mail | 問題提出時要需要知會人員的email 帳號,可為多筆記錄 | 以小寫;區隔人員mail |
當前畫面 | 自動擷取提問當下的系統當前畫面 | |
附加檔案 | 問題提出時可附加檔案 |
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參照資訊
無